Картина на холсте “Цветы” Арт. 103-095

Мы ведем свою деятельность в соответствии с российскими законами и принципами морали. Наша система возврата максимально открыта, и мы всегда следуем правилам и нормам защиты прав потребителей. Разберем основные моменты.

Возврат некачественного товара

Мы контролируем качество продукции после производства, чтобы выявить возможный брак. В случае если мы находим какие-либо дефекты, то мы изготавливаем ваш заказ повторно за свой счет и сообщаем Вам о сложившейся ситуации. Но иногда мы можем пропустить брак или повреждения могут возникнуть во время доставки, тем не менее, мы также несем за это ответственность.

По этой причине Вам необходимо самостоятельно проверять продукцию на наличие дефектов и только после этого подписывать документы о приеме товара. Если Вы нашли какие-либо повреждения, например, царапины или потертости, рекомендуем сразу вернуть товар курьеру. Курьер передаст информацию о случившемся на производство, и мы переделаем заказ бесплатно.

Если Вы обнаружили проблему в день доставки, но уже подписали документы, то обязательно позвоните или напишите нам для прояснения ситуации. Если же проблема проявилась, скажем, через неделю, то мы не сможем бесплатно перепечатать заказ, так как у нас нет уверенности в том, чья это ответственность. Главное, что мы всегда готовы быть на стороне клиента и помогать в любой ситуации.

К производственному браку относят проблемы с печатью, сдвиг изображения на двух смежных полосах более чем на 3 мм, несоответствие друг другу некоторых полос по цвету, разницу в цвете на фотообоях и цветопробе. Различия же в цвете на фотообоях и на экране ноутбука, напротив, к браку не относятся. В любом случае, бесплатно перепечатать фотообои возможно только при условии, что они еще не были использованы.

Возврат качественного товара

Если товар качественный и вопросов к нему нет, но по каким-либо причинам он Вам не подходит, будь то ошибочные замеры или неудачный выбор цвета, то, к сожалению, мы не сможем напечатать ваш заказ повторно за свой счет.

Мы создаем изделия специально для вас, учитываем индивидуальные пожелания и требования каждого клиента, поэтому не принимаем возврат продукции без брака. Даже если изделие не было использовано, мы не сможем его продать. Согласно закону о защите прав потребителей, есть товары, которые не подлежат возврату или обмену, даже если они находятся в хорошем состоянии и имеют товарный вид, например, текстильные изделия, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и прочие товары, которые продаются на метраж.

С более подробной информацией о возврате товаров Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе договора.

Профилактика возвратов

Чтобы избежать возникновения ситуаций возврата наших изделий, мы решаем все эти вопросы при подготовке к печати. Мы всегда проводим бесплатную примерку изделий в вашем интерьере, скрупулезно работаем с вашими макетами на этапе их согласования. Также Вам доступна цветопроба – это платная услуга, которая поможет сориентироваться и понять, как именно будет выглядеть то или иное изделие. Мы рекомендуем обращаться к цветопробе особенно в тех случаях, когда Вы планируете заказать изделия больших размеров.